Coaching Rapport transactionnel

Ce rapport vous permet de consulter les détails de Coaching pour les agents et les équipes. Ce rapport comprend un Résumé des informations KPI (indicateurs clés de performance)Closed Métrique établie utilisée pour mesurer la performance agent.. Il affiche des données, y compris le type d’accompagnement que reçoit un agent, le nombre d’évaluations qu’il a eues, le domaine de concentration, le Comportement et l’État. Vous devez posséder une licence NiCE CXoneQuality Management (CXone) pour accéder à ce rapport.

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport transactionnel de l’accompagnement : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : Voir

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du gadget logiciel ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L’administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableau de bord et de gadget logiciel associées à votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Un superviseur souhaite déterminer les membres de l’équipe qui pourraient éprouver des difficultés avec les évaluations et le rendement général. En utilisant le rapport Agent Rendement de qualité, le superviseur peut analyser des indicateurs clés tels que les Scores de qualité moyens par équipe, agent, canal et heures supplémentaires. Le rapport utilise Multiple gadgets logiciels dotés de filtres et de paramètres personnalisables, offrant une vue d’ensemble complète des tendances de rendement et aidant à cibler les agents qui pourraient avoir besoin de soutien ou d’accompagnement supplémentaire.

Vue d’ensemble des données

Ce rapport comprend :

Résumé du Type de séance d’accompagnement

Ce gadget logiciel affiche un graphique qui indique le nombre de séances d’accompagnement tenues pour chaque type. Il indique également le pourcentage que représente chaque type par rapport au total. Cela vous aide à voir rapidement quels types d’accompagnement sont les plus utilisés. Vous pouvez filtrer les données par domaine de concentration, type de Comportement d’accompagnement et État de l’accompagnement.

Résumé du domaine de concentration de la séance d’accompagnement

Ce gadget logiciel affiche un graphique qui indique le nombre de séances d’accompagnement tenues pour chaque domaine de concentration. Il vous aide à voir quels sujets sont le plus souvent abordés dans l’accompagnement. Vous pouvez filtrer les données par domaine de concentration, type de Comportement d’accompagnement et État de l’accompagnement.

Résumé de l’État de la séance d’accompagnement

Ce gadget logiciel affiche un graphique qui indique le nombre de séances d’accompagnement pour chaque état. Il vous aide à suivre les progrès des séances d’accompagnement, par exemple si elles sont assignées, en cours ou terminées. Vous pouvez filtrer les données par domaine de concentration, type de Comportement d’accompagnement et État de l’accompagnement.

Widget Détails de transaction Coaching

Ce widget affiche un tableau contenant des détails sur chaque activité d’accompagnement attribuée à un agent. Il vous aide à revoir les séances d’accompagnement individuelles et à suivre les progrès. Vous pouvez filtrer les données par domaine de concentration, type de Comportement d’accompagnement professionnel, État de l’accompagnement et évaluation.

Colonnes Description
Type d’accompagnement Le type d’accompagnement dont bénéficie l’agent. Ces types comprennent Coach the Coach, Groupe et 1:1.
Nom de la session Le nom de la session d’accompagnement.
Nom de l’agent Le nom de l'agent.
Nom de l’Équipe Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent.
Domaine de concentration L’indicateur clé de performance (KPIClosed Métrique établie utilisée pour mesurer la performance agent.) sur lequel l’agent est accompagné. Par exemple, la productivité pourrait être un domaine de concentration sur lequel l’agent travaille.
Type de Comportement d’accompagnement professionnel

Les attributs du domaine de concentration sur lequel l’agent est accompagné. Par exemple, la présence, le temps disponible ou le Temps de conversation pourraient chacun être définis comme un Comportement pour le domaine de concentration de la productivité.
État de l’accompagnement L’état de la séance d’accompagnement. Les États sont les suivants : En attente d’accusé de réception, Brouillon, Terminé et Supprimé.
Reconnu La date et l’heure auxquelles l’état de la session a été reconnu par l’accompagnateur ou le superviseur. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Évaluation La note attribuée par l’accompagnateur à l’agent pour la session d’accompagnement.
Créé Par L’accompagnateur ou le superviseur qui a créé la session d’accompagnement.
Dernière modification La date et l’heure auxquelles la session d’accompagnement a été modifiée. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Nom de l’accompagnateur Le nom de la personne qui encadre l’agent.
Objectif de la session d’accompagnement L’objectif identifié pour la session d’accompagnement.
Commentaire sur la session d’accompagnement Tout commentaire laissé par l’accompagnateur sur la session.
Commentaires après accusé de réception Tout commentaire laissé par l’agent lorsqu’il a accusé réception de la session.
Temps de préparation de l’accompagnateur (min) La quantité de temps, en minutes, que l’accompagnateur a passé à se préparer pour la session. Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’accompagnateur a commencé à créer la session et celui où il l’a marquée comme brouillon.
Temps consacré par l’accompagnateur (min) La quantité de temps, en minutes, que l’accompagnateur a passé dans la session. Il s’agit du nombre de minutes passées à rencontrer l’agent pour discuter du matériel d’accompagnement.
Temps de préparation de l’agent (min) La quantité de temps, en minutes, que l’agent a passé à se préparer pour la session. Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’agent a commencé à examiner le matériel et le moment où il a accusé réception de la session.
Temps consacré par l’agent (min) Le temps, en minutes, que Agent a passé dans la session. Il s’agit du nombre de minutes passées à rencontrer l’accompagnateur pour discuter du matériel d’accompagnement.
Fichiers (#) Le nombre de fichiers qui ont été ajoutés à une session d’accompagnement.
Interactions (#) Le nombre d’interactionsClosed La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. qui ont été ajoutées à une session d’accompagnement.