Rapport transactionnel Coaching

Ce rapport vous permet de visualiser les détails de l’Coaching pour les agents et les équipes. Ce rapport comprend un résumé des informations sur les KPIFermé Un indicateur établi utilisée pour mesurer les performances des agents.. Il affiche des données telles que le type d’accompagnement qu’un agent reçoit, le nombre d’évaluations dont il a fait l’objet, le domaine de concentration, le comportement et l’état. Vous devez avoir une licence CXone Mpower Quality Management pour accéder à ce rapport.

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Rapport transactionnel de coaching:Sur

  • Dashboard > Tableaux de bord : Afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (optionnel)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations et sélectionnez le rôle.

Un superviseur veut identifier les membres de l'équipe qui pourraient avoir de la difficulté avec les évaluations et la performance globale. En utilisant le rapport sur le rendement de la qualité des agents, le superviseur peut analyser des indicateurs clés tels que les scores de qualité moyens par équipe, agent, canal et au fil du temps. Le rapport utilise plusieurs gadgets avec des filtres et des paramètres personnalisables, permettant une vue d'ensemble des tendances de performance et aidant à identifier les agents qui pourraient avoir besoin d'un soutien ou d'un accompagnement supplémentaire.

Aperçu des données

Ce rapport comprend :

Résumé du type de séance de coaching

Ce widget affiche un graphique indiquant le nombre de séances de coaching organisées pour chaque type. Il indique aussi le pourcentage que représente chaque type par rapport au total. Cela vous permet de voir rapidement quels types de coaching sont les plus utilisés. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching et statut de coaching.

Résumé des points saillants de la séance de coaching

Ce widget affiche un graphique indiquant le nombre de séances de coaching organisées pour chaque domaine d'intervention. Cela vous permet de voir quels sont les sujets les plus fréquemment abordés en coaching. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching et statut de coaching.

Résumé de l'état de la séance de coaching

Ce widget affiche un graphique indiquant le nombre de séances de coaching correspondant à chaque statut. Il vous permet de suivre l'avancement des séances de coaching, par exemple si elles sont assignées, en cours ou terminées. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching et statut de coaching.

Widget de détails des transactions de coaching

Ce widget affiche un tableau détaillant chaque activité de coaching attribuée à un agent. Cela vous permet de consulter les séances de coaching individuelles et de suivre les progrès. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching, statut de coaching et évaluation.

Colonne Description
Type d’accompagnement Le type d’accompagnement dont bénéficie l’agent. Il s’agit des types suivants : Accompagner l’accompagnateur, Groupe et 1:1.
Nom de la session Le nom de la session d’accompagnement.
Nom de l’agent Le nom de l’agent.
Nom de l’équipe Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent.
Domaine d’intervention L’indicateur clé de performance (KPIFermé Un indicateur établi utilisée pour mesurer les performances des agents.) sur lequel l’agent est accompagné. Par exemple, la productivité peut être un domaine de concentration sur lequel l’agent travaille.
Type de comportement de coaching

Les attributs du domaine de concentration sur lequel l’agent est accompagné. Par exemple, la présence, le temps disponible ou le temps de conversation pourraient chacun être définis comme un comportement relevant du domaine d'intervention qu'est la productivité.
État de l’accompagnateur L’état de la session d’accompagnement. Les états sont les suivants : En attente d’accusé de réception, Brouillon, Terminé et Supprimé.
Acquittés La date et l’heure auxquelles l’état de la session a été reconnu par l’accompagnateur ou le superviseur. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Évaluation La note attribuée par l’accompagnateur à l’agent pour la session d’accompagnement.
Créé par L’accompagnateur ou le superviseur qui a créé la session d’accompagnement.
Dernière modification La date et l’heure auxquelles la session d’accompagnement a été modifiée. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Nom de l’accompagnateur Le nom de la personne qui encadre l’agent.
Objectif de la session d’accompagnement L’objectif identifié pour la session d’accompagnement.
Commentaire sur la session d’accompagnement Tout commentaire laissé par l’accompagnateur sur la session.
Commentaires après accusé de réception Tout commentaire laissé par l’agent lorsqu’il a accusé réception de la session.
Temps de préparation de l’accompagnateur (min) Le temps, en minutes, que l’accompagnateur a consacré à la préparation de la session. Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’accompagnateur a commencé à créer la session et celui où il l’a marquée comme brouillon.
Temps consacré par l’accompagnateur (min) Le temps, en minutes, que l’accompagnateur a consacré à la session. Il s’agit du nombre de minutes passées à rencontrer l’agent pour discuter du matériel d’accompagnement.
Temps de préparation de l’agent (min) Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la préparation de la session. Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’agent a commencé à examiner le matériel et le moment où il a accusé réception de la session.
Temps consacré par l’agent (min) Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la session. Il s’agit du nombre de minutes passées à rencontrer l’accompagnateur pour discuter du matériel d’accompagnement.
Fichiers (#) Le nombre de fichiers qui ont été ajoutés à une session d’accompagnement.
Interactions (#) Le nombre d’interactionsFermé La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. qui ont été ajoutées à une session d’accompagnement.